无障碍计划及政策

TechInsights的无障碍计划

1.承诺声明

techhinsights致力于确保残疾人的平等机会和参与。我们致力于以使残疾人能够保持尊严和独立的方式对待他们。我们将通过消除和防止无障碍障碍以及满足安大略省无障碍法律规定的无障碍要求来实现这一目标。

2.目的

根据《安大略残疾人无障碍法》(AODA)， TechInsights制定了一项多年无障碍计划，概述了预防和消除残疾客户和员工无障碍障碍的战略。

该无障碍计划概述了TechInsights正在采取的步骤，以满足这些要求，并改善残疾人的机会。

我们的计划展示了TechInsights将如何发挥其作用，使安大略成为所有安大略人都可以访问的省份。

3.适用法律及规例

《安大略残疾人无障碍法》，2005年
客户服务无障碍标准(安大略省条例429/07)
综合无障碍标准(安大略省条例191/11)
公共空间设计标准(第4.1部分)
安大略省人权法典

4.客户服务标准

4.1客户服务

TechInsights已制定了符合客户服务无障碍标准第429/07条的规范。这些实践:

• 在与他们互动和交流时，要考虑到他们的残疾
• 允许辅助设备、服务动物和支持人员陪伴残疾人
• 通知顾客通常供残疾人士使用的设施或服务出现中断
• 提供一种接收和回应关于其向残疾人提供商品或服务方式的反馈的方法。详情请参阅下文第9节(反馈程序)
• 通知客户，文件可按要求提供，格式为可访问的，或有考虑到个人残疾的通信支持

4.2培训

techhinsights将为所有员工提供无障碍客户服务以及如何为残疾人提供服务的培训。这包括新员工的入职培训。此外，techhinsights任何与公众打交道的第三方代表也将接受培训。

5.信息与通信标准

5.1可访问格式和通信支持

TechInsights致力于满足残障人士的沟通需求。我们将以考虑到残疾人残疾的方式与他们沟通。当被询问时，我们将以可访问的格式或提供通信支持，提供有关本组织及其服务的信息，包括紧急情况和公共安全信息。

对于由techhinsights和其他通信方式提供给公众的信息，应要求和及时，techhinsights将:

• 咨询请求替代格式或通信支持的人，以确定考虑到他或她的残疾的格式
• 提供或安排提供无障碍格式和通信支持，其费用不高于向其他人收取的正常费用

TechInsights已采取以下步骤，以确保所有公开可用的信息均可根据要求访问:

• 确保我们的前台有我们的无障碍计划和无障碍政策的副本
• 在techhinsights的内部网上发布无障碍计划和无障碍政策，以确保所有员工都能访问，允许他们在需要时共享

例外:TechInsights不需要为产品和产品标签提供可访问的格式、不可转换的信息或通信，以及TechInsights不能直接或间接控制的信息。

5.2可访问网站和Web内容

TechInsights已采取以下步骤，使我们现有的网站和内容符合WCAG 2.0 A级:

• 根据要求，提供我们网站上任何视频材料的书面记录
• 确保所有内容都用大字体显示
• 根据要求，员工可以通过电话或当面提供口头内容

到2021年1月1日，TechInsights将设计我们的互联网网站和网页内容，以符合WCAG 2.0 AA级。

6.就业标准

TechInsights致力于公平和无障碍的就业实践。以下步骤已到位，以通知公众和员工，应要求，techhinsights将在招聘和评估过程中以及在招聘人员时为残疾人士提供便利:

• 我们已在我们的网站和内联网张贴无障碍计划，其中包括我们对平等使用的承诺声明
• 我们将提前了解来访候选人的要求，以确保在需要的地方提供住宿

6.1.工作场所应急响应

TechInsights将根据要求以可访问的格式提供公开可用的紧急信息。

我们将为任何在紧急情况下请求帮助的员工制定个性化的紧急响应计划。这些计划可以是临时性的，也可以是永久性的，视个人需要而定。这些计划将根据需要以可访问的格式提供。在员工同意的情况下，如有需要，将向任何将为员工提供帮助的人提供一份副本。

在持续的基础上和应要求，TechInsights将:

• 与提出要求的员工协商，制定个性化的工作场所应急响应信息和计划
  • 参考支持文件包括:AODA紧急疏散自我评估和紧急情况下的援助需求
• 如果/当员工搬到TechInsights内部的其他位置时，当整体住宿计划被审查时，以及当TechInsights审查其应急响应政策时，请审查信息

6.2.招聘

techhinsights致力于确保其招聘和选择过程包括残疾人。为了实现这一承诺，techhinsights:

• 通知内部和外部求职者，将应要求为残疾人士提供便利，以支持他们参与招聘过程的各个方面。所有招聘启事均会刊登通知。其他格式将应要求提供
• 当应聘者被单独选中参加筛选和评估过程时，通过电子邮件通知他们可以根据要求提供住宿。TechInsights将与申请人合作，确定他们在选择和评估过程中的住宿需求
• 在录用信中告知被录用的申请人在录用时为残疾员工提供便利的政策

6.3.员工可访问的格式和通信支持

TechInsights致力于确保员工能够获得执行工作所需的信息，这些信息通常在工作场所对员工开放。TechInsights:

• 向员工告知用于支持残疾人的政策，包括提供工作便利和支持。我们提供培训，并将文档发布在我们的内部网站上
• 如有要求，将与员工协商提供或安排提供可访问的格式和通信支持:
  • 信息来完成他们的工作
  • 员工在工作场所一般都能获得的信息
• 这种支持将在与提出要求的员工协商后确定。支持包括屏幕阅读器软件、打印文档的电子副本、大型打印文档等。
• 当政策发生变化时，是否会向员工提供最新的信息

6.4.个人住宿计划文件

TechInsights致力于确保为残疾员工提供适当的住宿，以满足他们的特定需求。

• TechInsights将根据员工的要求与他们合作，准备并记录个人住宿计划。这些住宿计划适用于临时性和永久性残疾。该计划将是为残疾员工提供食宿的书面程序，并将在有要求时以易于理解的格式提供

6.5.回归工作流程

如果员工因残疾而缺勤，无论是永久性的还是暂时性的，techhinsights都致力于确保员工重新融入工作场所。

• 根据需要，TechInsights将为因残疾缺勤并需要残疾相关住宿以重返工作岗位的员工制定并记录重返工作流程
• 视残疾的性质，重返工作的过程可包括提供通讯支持或辅助设备、减少工作时间、再培训、过渡性工作等。
• 我们将与我们的残疾保险公司合作，确保在员工返回之前制定住宿计划

6.6.绩效管理与职业发展与晋升“，

techhinsights致力于确保残疾员工在评估其表现、生产力和效率时得到公平考虑，并获得平等的职业发展和晋升机会。

• TechInsights将考虑残疾员工的无障碍需求，以及个人住宿计划，在向员工提供有关其表现的反馈时
• TechInsights在提供职业发展和晋升时，将考虑残疾员工的无障碍需求以及个人住宿计划

7.公共空间设计

TechInsights在建造或对公共空间进行重大修改时，将符合公共空间设计的无障碍标准。这些包括:

• 露天用餐或野餐区
• 户外旅行路径，如人行道、坡道、楼梯、路边坡道、休息区
• 可以停车
• 接待区

当发生紧急维护、预防性维护或临时中断，导致易访问部件无法正常工作时，TechInsights将完成以下工作:

• 通知将以电子方式发送给所有员工
• 标志将放置在公共场所，并将包括:对中断的解释，预计的时间长度，以及可用的替代设施或服务的描述

8.审查

本无障碍计划将每年审查一次，如有必要，至少每五(5)年更新一次。

9.反馈过程

TechInsights欢迎内部和外部客户就我们如何提供无障碍客户服务提供反馈。客户的反馈将帮助我们识别障碍并对问题做出回应。

应要求，techhinsights将通过提供或安排提供可访问的格式和通信支持，确保我们的接收和响应反馈的流程对残疾人来说是可访问的。这些信息将在我们的网站上公开发布:www.ezgong.com/Accessibility，在TechInsights无障碍计划范围内。

TechInsights将通知客户和公众有关反馈过程的可访问格式和通信支持的可用性。客户也将被告知如何提供反馈。有关资料将以下列方式公开公布:

• 在我们的网站上，在techhinsights无障碍计划中
• 关于我们的反馈过程的细节的通知将张贴在公共区域
• 我们将在接待处向公众提供一份反馈过程的副本

客户如欲就techhinsights向残疾人士提供商品、服务或设施的方式提供意见，欢迎通过以下方式与techhinsights联系:

9.1.接受和回应反馈

techhinsights建立了以下流程，用于接收和回应关于techhinsights向残疾人提供商品、服务或设施的方式的反馈，包括投诉。

TechInsights将通过电话、电子邮件、邮件、亲自或通过我们的网站收到反馈。

如果收到关于techhinsights向残疾人提供商品、服务或设施的方式的反馈或投诉，techhinsights将采取以下行动:

• techhinsights收到的所有投诉或反馈将直接发送给人力资源部(hr@techinsights.com)
• 所有投诉或反馈将及时得到确认
• 客户可以在2个工作日内收到回复
• 除非另有要求，techhinsights的所有回复将以收到的相同格式提供。
• techhinsights将应要求提供或安排提供可访问的格式和通信支持，以确保反馈过程对残疾人是可访问的。

9.2.提供文件通知

TechInsights将向公众提供有关反馈过程的信息，以及与可访问客户服务相关的所有文件。有关资料将以下列方式公开公布:

• 在我们的网站上，在techhinsights无障碍计划中
• 我们将在办公室的公共场所张贴通知
• 我们的反馈过程的副本，以及与无障碍客户服务有关的所有文件，将在我们的接待处向公众提供

TechInsights将应要求以可访问的格式提供文件或提供通信支持。我们将与提出请求的人协商，以确定格式或通信支持的适用性。我们将及时提供可访问的格式，不收取额外费用。

本文件(TechInsights无障碍计划)已准备好，包括对反馈过程的描述，如果有人要求，TechInsights将向任何人提供本文件的副本。

10.更多信息

我们邀请个人通过电话、电子邮件、亲自、书面或通过我们的网站使用以下联系方式进行沟通:

有关我们的反馈过程的信息，包括我们的无障碍访问计划和无障碍访问政策，将以无障碍格式提供，或应要求免费提供通信支持。这些信息也可在我们的网站上公开，并可在我们的接待处获得。我们也会张贴通知，告知公众我们的反馈过程。

TechInsights的无障碍政策

1.承诺声明

techhinsights致力于确保残疾人的平等机会和参与。我们致力于以使残疾人能够保持尊严和独立的方式对待他们。我们将通过消除和防止无障碍障碍以及满足安大略省无障碍法律规定的无障碍要求来实现这一目标。

2.目的

本政策旨在概述TechInsights遵守AODA下的综合无障碍标准条例(IASR)的做法，该条例旨在识别、消除和预防障碍，并增加残疾人在客户服务、信息和通信以及就业领域的无障碍。

3.适用法律及规例

《安大略残疾人无障碍法》，2005年
客户服务无障碍标准(安大略省条例429/07)
综合无障碍标准(安大略省条例191/11)
公共空间设计标准(第4.1部分)
安大略省人权法典

4.应用程序

本政策适用于代表techhinsights的所有员工、顾问和第三方承包商。

5.客户服务政策

TechInsights致力于履行《安大略省人权法典》(Ontario Human Rights Code)规定的关于非歧视的当前和持续义务，以及《安大略省AODA》规定的义务，我们致力于卓越地为包括残疾人在内的所有客户提供服务。

techhinsights将确保其提供的商品和服务符合残疾人的尊严、独立、融合和平等机会的原则。

在与残疾客户和其他第三方互动时，techhinsights将尽一切合理努力在以下方面进行调整:

5.1辅助设备

员工、顾问和第三方承包商将允许使用个人辅助设备。辅助设备的定义是帮助残疾人完成日常工作的任何工具、技术或设备(例如轮椅、助行器、助听器、通讯板)。

5.2服务动物和导盲犬

TechInsights欢迎残疾人和他们的服务性动物。服务动物可以进入我们对公众开放的部分，包括我们的接待区，客房和会议室。

5.3支持人员

由支持人员陪同的残疾人士将被允许由支持人员陪同他们进入我们的场所。支助人的定义是陪伴残疾人，以在沟通、行动、个人护理或医疗需求方面提供帮助，或在获得货物或服务方面提供帮助的个人。

5.4可访问的格式和支持

techhinsights将应要求并与提出请求的人协商，在考虑残疾人无障碍需求的情况下，及时为残疾人提供无障碍格式和通信支持。资料或通信的格式也将考虑到提出请求的人的需要，并将及时提供，费用不超过正常费用。

5.5沟通

当与残疾人沟通时，techhinsights将考虑到残疾人的残疾，并与他们一起确定哪种沟通方式最有效。此外，techhinsights还将提供如何与残疾人沟通的培训。

5.6反馈过程

techhinsights欢迎内部和外部客户就我们如何提供无障碍客户服务以及对我们的商品、服务和设施的反馈意见。我们邀请客户通过电话、当面、书面或电子邮件进行沟通。所有客户反馈都将直接发送给人力资源部，及时确认，并在2个工作日内以收到的相同格式回复。

techhinsights将根据残疾人的要求，通过提供或安排无障碍格式和沟通支持，确保我们的反馈过程对残疾人是可访问的。

本署会以下列方式通知公众有关可使用的无障碍格式及就反馈过程提供的通讯支援:

• 在我们的公共网站www.ezgong.com/Accessibility
• 关于我们的反馈过程的细节的通知将张贴在公共区域
• 我们将在接待处向公众提供一份反馈过程的副本

有关我们反馈过程的更多详细信息，请参阅TechInsights无障碍访问计划中的第9节(反馈过程)。

5.7临时中断通知

如果针对残疾客户的服务或设施受到计划或意外的干扰，techhinsights将立即通知客户。明确张贴的通知将包括中断的原因、预计的时间长度，以及可用的替代设施或服务的描述。该通知将被放置在接待处和其他需要的公共区域。

6.员工培训

techhinsights将为所有员工提供无障碍客户服务以及如何为残疾人提供服务的培训。这包括新员工的入职培训。此外，techhinsights任何与公众打交道的第三方代表也将接受培训。

培训将包括以下内容:

• AODA的概述，以及客户服务标准的要求
• TechInsights无障碍客户服务计划
• 如何与各类残疾人士互动交流
• 如何与使用辅助设备或需要服务性动物或支持人员协助的残疾人互动
• 如何使用现场设备(如现场轮椅)为残疾人士提供无障碍客户服务
• 如果残疾人士在使用techhinsights的商品和服务时遇到困难，该怎么办

在我们的计划和/或政策发生任何变化后，我们也将提供培训。

7.资讯及通讯

根据信息和通信标准，techhinsights将确保向其客户或公众提供的信息和通信以其他格式提供，或在残疾人要求时提供通信支持。资料或通信的格式将考虑到提出要求的人的需要，并将及时提供，费用不超过正常费用。

8.就业

8.1招聘

techhinsights将确保其招聘、评估、选择和招聘流程欢迎残疾候选人，并在整个选择过程中考虑到他们的残疾。techhinsights将通知内部和外部求职者，应要求为残疾人士提供便利，以支持他们参与招聘和选拔过程的各个方面。这将在招聘启事上传达，当申请人被选中参加面试和评估过程时，可以通过口头或电子邮件传达。

8.2可访问格式和通信支持

当员工提出要求时，techhinsights将与员工进行协商，提供或安排考虑其残疾的工作便利或支持。这种支持可能包括屏幕阅读器软件、音频支持或适当的桌面配置。住宿还包括与他们的工作有关的信息的可访问格式和通信支持，以及工作场所中通常可供员工使用的信息。techhinsights将确保成功的申请人以及现有员工了解我们的残疾包容政策。

8.3工作场所应急响应信息

当被告知员工有残疾时，TechInsights将与员工一起准备应急响应计划。有关个人残疾的信息将保密处理，仅与被选中参加应急计划的其他人分享(经员工同意)。

当员工搬到其他地点时，当员工的整体住宿需求或计划被审查时，以及当TechInsights审查其一般应急响应计划时，将对应急响应计划进行审查。

8.4文件化的个人住宿计划

将为残疾员工制定和维持有文件记录的个人住宿计划的书面程序。如有要求，这些计划将包括具体的工作场所应急信息。

8.5回归工作流程

TechInsights为因残疾和需要残疾相关住宿的员工提供了重返工作岗位的流程。重返工作岗位的程序是由雇员和残疾保险公司共同设计的。

8.6绩效管理与职业发展与调动

TechInsights在提供职业发展、绩效管理和考虑调动时，将考虑残疾员工的无障碍需求以及任何个人住宿计划。

9.公共空间设计

TechInsights在建造或对公共空间(停车场、服务台、户外用餐区、接待区等)进行重大改造时，将符合公共空间设计无障碍标准。

10.可访问性计划

TechInsights制定了一份无障碍计划，概述了预防和消除我们的客户以及我们的残疾员工障碍的策略。无障碍访问计划以及本无障碍访问政策张贴在我们的网站和内部网上，并应客户要求以无障碍格式或提供通信支持提供给客户。

无障碍计划和无障碍政策将每年进行审查，并根据需要进行更新。

11.更多信息

TechInsights将以考虑到残疾人残疾的方式与他们沟通。我们将根据要求，以可访问的格式或在通信支持下提供有关本组织及其商品、服务、设施、紧急情况和公共安全信息、反馈过程和其他公共信息的信息。

我们鼓励客户通过电话、电子邮件、亲自、书面或通过我们的网站使用以下联系方式进行沟通: